Unigarant

Unigarant is het verzekeringsbedrijf van de ANWB. Lage premies, uitstekende service en snelle schadeafhandeling is waar Unigarant voor staat.

Het probleem

Unigarant wil meer grip krijgen op klachten en vragen vanuit klanten. Een klachtenmanagementsysteem moet ervoor zorgen dat de organisatie klachten efficiënter kan behandelen en de klanttevredenheid stijgt.

De oplossing

Dit vond de klant!

''De communicatielijnen zijn kort en ik heb goed contact op alle organisatieniveaus.”

- Unigarant

Het resultaat

Door Kotuur heeft Unigarant meer grip en inzicht gekregen in de klachtenafhandeling van de organisatie. Daarnaast worden de klachten nu sneller in behandeling genomen en opgelost, doordat ze direct bij de juiste persoon terecht komen. Ook zijn de reactietijden verkort en krijgen klanten sneller terugkoppeling over de status van hun klacht. Dit heeft gezorgd voor een hogere klanttevredenheid en wordt de klantenservice ontlast.

Meer weten over deze klantcase?

Ik kom graag met je in contact om de mogelijkheden van Kotuur als klachtenregistratiesysteem te bespreken.