Unigarant

Unigarant is het verzekeringsbedrijf van de ANWB. Lage premies, uitstekende service en snelle schadeafhandeling is waar Unigarant voor staat.

Het probleem

Unigarant wil meer grip krijgen op klachten en vragen vanuit klanten. Een klachtenmanagementsysteem moet ervoor zorgen dat de organisatie klachten efficiënter kan behandelen en de klanttevredenheid stijgt.

De oplossing

1. Klachtenregistratie

Wanneer er nieuwe klachten binnenkomen worden deze direct in Kotuur gezet. Dit kan ook handmatig, bijvoorbeeld wanneer een klacht telefonisch binnenkomt.

2. Automatisch inloggen

Door een koppeling met Active directory zijn medewerkers automatisch ingelogd in Kotuur. Wel zo makkelijk!

3. Rollen & rechten

De klacht komt vervolgens bij de juiste medewerker terecht. Daarnaast is het mogelijk om medewerkers van verschillende afdelingen andere rechten te geven, zodat zij alleen de klachten zien die voor hen van belang zijn.

4. Tijdslimiet

De klachten moeten binnen een bepaalde tijd worden behandeld. Door tijdslimieten in te stellen, veranderen de klachten van kleur wanneer de deadline van de klacht nadert.

5. E-mailnotificaties

De melder ontvangt een e-mail wanneer zijn klacht in behandeling is genomen of wanneer de status van de klacht gewijzigd is.

6. Analyseer & rapporteer

Is in een overzichtelijk dashboard is terug te zien hoe veel klachten er over een bepaalde periode zijn binnengekomen, welke klachten er het meeste waren, of alle klachten binnen de beloofde tijd zijn opgelost en wie de klacht in behandeling heeft genomen.

Dit vond de klant!

''De communicatielijnen zijn kort en ik heb goed contact op alle organisatieniveaus.”

- Unigarant

Het resultaat

Door Kotuur heeft Unigarant meer grip en inzicht gekregen in de klachtenafhandeling van de organisatie. Daarnaast worden de klachten nu sneller in behandeling genomen en opgelost, doordat ze direct bij de juiste persoon terecht komen. Ook zijn de reactietijden verkort en krijgen klanten sneller terugkoppeling over de status van hun klacht. Dit heeft gezorgd voor een hogere klanttevredenheid en wordt de klantenservice ontlast.

Meer weten over deze klantcase?

Ik kom graag met je in contact om de mogelijkheden van Kotuur als klachtenregistratiesysteem te bespreken.

Bel: +31 6 57026621 f.vandenhul@kodision.nl

Andere klantcases:

Security Adviesgroep – RDW

Bij RDW wordt Kotuur gebruikt als inspectiesysteem voor veiligheid. Weten hoe?

Bekijk de case