28 februari 2022
Trends in kwaliteitsmanagement: van papieren checklists naar total quality management (TQM)
Het woord ‘kwaliteit’ gebruiken we bijna dagelijks om de mate aan te geven waarin iets goed is. Kwaliteitsmanagement is simpelweg het hoog houden en verbeteren van de kwaliteit. Kwaliteitsmanagement binnen een organisatie gaat niet alleen over je producten en/of diensten, maar ook over het productieproces en de organisatie zelf. Door de jaren heen is de betekenis achter kwaliteitsmanagement enorm veranderd. Waar het vroeger voldoende was om middels een papieren checklist vinkjes te zetten bij de eisen rondom een product of dienst, wordt er tegenwoordig een integrale aanpak vereist. Dit wordt ook wel ‘Total Quality Management’ (TQM) of, in het Nederlands, ‘integraal kwaliteitsmanagement’ genoemd.
Verder lezen